Términos y Condiciones

1Naturaleza del servicio

PUX GLOBAL LLC ofrece soluciones tecnológicas SaaS que permiten la automatización de comunicaciones digitales mediante bots e inteligencia artificial.

PUX no es proveedor oficial de WhatsApp, Meta Platforms Inc., ni de ninguna red social, salvo que se indique expresamente.

El cliente utiliza la plataforma bajo su propia responsabilidad.

2Uso de bots y cumplimiento normativo

El cliente declara y acepta que:

• Es responsable del uso que realice de la plataforma.
• Debe cumplir con las políticas de WhatsApp, Meta, Instagram, Facebook y cualquier otra plataforma conectada.
• Debe cumplir con leyes aplicables en su país (protección de datos, spam, comunicaciones comerciales, etc.).

PUX GLOBAL LLC no es responsable por:

• Suspensiones o bloqueos de cuentas de WhatsApp o Meta
• Restricciones impuestas por terceros
• Cambios en políticas de plataformas externas
• Pérdida de números telefónicos
• Penalizaciones derivadas del uso indebido del servicio por parte del cliente

El cliente entiende que las plataformas externas pueden modificar sus políticas en cualquier momento.

3Uso de Inteligencia Artificial

Los servicios pueden incluir funcionalidades basadas en inteligencia artificial. El cliente reconoce que:

• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores.
• Es responsabilidad del cliente supervisar y configurar correctamente su asistente.
• PUX no garantiza exactitud absoluta en las respuestas generadas.

PUX no será responsable por decisiones comerciales tomadas en base a respuestas automatizadas.

4Responsabilidad del cliente

El cliente es el único responsable de:

• El contenido enviado a sus usuarios
• La legalidad de sus campañas
• La obtención de consentimiento cuando sea requerido
• El uso correcto de números telefónicos
• La configuración de su bot

PUX actúa exclusivamente como proveedor tecnológico.

5Pagos y facturación

5.1 Pago por adelantado

Todos los planes y servicios se pagan por adelantado. El acceso a la plataforma se habilita únicamente una vez confirmado el pago.

5.2 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe u otros procesadores autorizados. Al realizar un pago, el cliente acepta también los términos del procesador de pagos correspondiente.

PUX GLOBAL LLC no almacena directamente información de tarjetas de crédito.

5.3 Renovaciones

En planes recurrentes, la suscripción se renueva automáticamente. El cliente autoriza el cargo periódico correspondiente. Es responsabilidad del cliente cancelar antes de la fecha de renovación si no desea continuar.

5.4 Política de reembolsos

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario:

• No se realizan reembolsos por pagos ya procesados.
• No se realizan devoluciones parciales por períodos no utilizados.
• No se realizan reembolsos por suspensión de cuentas externas (ej. WhatsApp).

5.5 Disputas de pago y Chargebacks

El cliente acepta que todos los pagos realizados son voluntarios y corresponden a servicios digitales contratados de forma anticipada.

En caso de disputa, contracargo ("chargeback") o reversión de pago:

1. PUX GLOBAL LLC podrá suspender inmediatamente el acceso al servicio.
2. La cuenta podrá ser bloqueada hasta la resolución de la disputa.
3. El cliente perderá acceso a la plataforma durante el proceso.
4. PUX GLOBAL LLC se reserva el derecho de presentar evidencia contractual, recuperar costos administrativos y reportar el comportamiento a sistemas de prevención de fraude.

5.6 Prohibición de uso abusivo del sistema de disputas

El cliente reconoce que el uso del sistema de contracargos como método alternativo para cancelar servicios constituye incumplimiento contractual. La cancelación válida debe realizarse desde los canales oficiales antes de la fecha de renovación.

5.7 Política Anti-Fraude Avanzada

PUX GLOBAL LLC mantiene sistemas internos de monitoreo y prevención de fraude. El cliente acepta que podremos:

• Verificar identidad cuando sea necesario
• Solicitar documentación adicional ante transacciones sospechosas
• Suspender cuentas con indicios de uso de tarjetas no autorizadas, suplantación de identidad, abuso del sistema de disputas o actividades ilegales

En casos de fraude confirmado, podremos cancelar la cuenta sin derecho a reembolso, reportar la actividad a procesadores de pago y cooperar con autoridades competentes.

5.8 Política de Cancelación

• Las suscripciones son de pago por adelantado.
• El cliente puede cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación.
• La cancelación detiene futuras renovaciones pero no genera reembolso del período ya pagado.
• El acceso permanecerá activo hasta el final del ciclo contratado.

No se realizan devoluciones parciales por no uso del servicio, suspensión por incumplimiento, bloqueos de plataformas externas ni errores de configuración por parte del cliente.

5.9 Pagos Internacionales

PUX GLOBAL LLC opera desde Estados Unidos. Los pagos pueden procesarse en USD. El cliente es responsable de declaraciones fiscales locales, retenciones aplicables y cumplimiento tributario en su jurisdicción. PUX GLOBAL LLC no será responsable por cargos adicionales aplicados por bancos o autoridades fiscales extranjeras.

6Suspensión o terminación

PUX GLOBAL LLC puede suspender o cancelar el acceso si:

• Se detecta uso abusivo
• Se incumplen estos Términos
• Se utilizan bots para actividades ilegales
• Se generan riesgos legales para la empresa

La suspensión no da derecho automático a reembolso.

7Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, PUX GLOBAL LLC no será responsable por:

• Daños indirectos
• Pérdida de ingresos
• Pérdida de oportunidades comerciales
• Suspensión de cuentas externas
• Decisiones tomadas por terceros (Meta, WhatsApp, etc.)

8Indemnización

El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a PUX GLOBAL LLC frente a cualquier reclamo, multa o acción derivada del uso indebido del servicio.

9Modificaciones del servicio

PUX puede modificar funcionalidades, precios o características del servicio en cualquier momento.

10Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. Cualquier disputa se resolverá bajo dicha jurisdicción.

11Resolución de disputas y arbitraje obligatorio

Cualquier disputa, reclamo o controversia derivada del uso del Sitio o de los servicios será resuelta mediante arbitraje vinculante individual.

El arbitraje:

• Se realizará bajo las reglas de la American Arbitration Association (AAA) u organismo similar.
• Tendrá lugar en el Estado de Delaware, Estados Unidos.
• Será confidencial.

Las partes renuncian expresamente a juicios por jurado, demandas colectivas (class actions) y procedimientos grupales.